CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
Customer Experience Management weiter gedacht

LANGFRISTIGE KUNDENBEZIEHUNGEN ALS SCHLÜSSEL ZUM ERFOLG VON MORGEN

Wenn radikale Veränderungen die Spielregeln des Marktes auf den Kopf stellen und Ihr unternehmerisches Bauchgefühl öfter einmal trügt, ist die konsequente Ausrichtung des unternehmerischen Handelns an den Bedürfnissen Ihrer Kunden der beste Wegweiser.

Ein aktives Customer Experience Management führt zu konkreten und messbaren Vorteilen:

So ist es erwiesen, dass über positive Erlebnisse gebundene Kunden häufiger und regelmäßiger kaufen. Zufriedene Bestandskunden sind offen, etwas Neues auszuprobieren.

Zusätzlich zeigen Kampagnen-Auswertungen, dass die Beziehungspflege für zufriedene Stammkunden deutlich kostengünstiger ist als der Gewinn von Neukunden, denn sie empfehlen das Unternehmen häufiger weiter und werden zu Multiplikatoren.

Interne Auswertungen von Kundendaten über den Kundenlebenszyklus hinweg können Aufschlüsse für die Erschließung neuer Zielgruppen geben.

Die Zufriedenheit von Interessenten und Kunden ist das Bindeglied zwischen der heutigen Wettbewerbsfähigkeit und der Zukunftsfähigkeit Ihres Unternehmens.

MACHEN SIE AUS INTERESSENTEN KUNDEN UND AUS KUNDEN LOYALE FÜRSPRECHER IHRES UNTERNEHMENS

Tipps für ein ganzheitliches Customer Experience Management in Ihrem Unternehmen:

  • Werden Sie ein fester Bestandteil im Leben Ihrer Kunden, indem Sie möglichst viele Bedürfnisse über deren gesamten Kundenlebenszyklus hinweg erfüllen.
  • Wechseln Sie die Perspektive: Betrachten Sie die Lebenswelten Ihrer Kunden, um zu verstehen, welche Hürden sie heute und in Zukunft überwinden müssen und richten Sie Ihr Unternehmen entsprechend daran aus.
  • Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter dazu, die Kundenbrille aufzusetzen – egal ob in Marketing, Vertrieb, Service, IT, Abrechnung oder anderen Bereichen.
  • Fördern und verankern Sie in Ihrer Unternehmenskultur die Grundeinstellung, überzeugende Customer Experience liefern zu wollen.
  • Denken Sie das „Kundenerlebnis“ bis hin zu Ihren Wertschöpfungspartnern und orchestrieren Sie das gemeinsame Produkt- und Leistungs-Ökosystem.
Ihre Ansprechpartnerin
Melanie Scholl

GP+S Consulting GmbH
Nehringstraße 2
61352 Bad Homburg

+49 6172 4 95 56 113
melanie.scholl@gps-consulting.com

PROJEKTREFERENZEN

Gemeinsam mit Ihnen begeben wir uns auf Augenhöhe mit Ihren Kunden und machen deren Erwartungen und Bedürfnisse erklärbar. Wir erarbeiten gemeinsam eine Strategie, Maßnahmen oder auch Piloten, wie Sie die Customer Experience entlang Ihrer gesamten Leistungserbringung und über den Kundenlebenszyklus hinweg nachhaltig verbessern und aktiv steuern können.

Bei der Realisation einer überzeugenden und konsistenten Customer Experience spielen die Mitarbeiter eine entscheidende Rolle. Daher nehmen Befähigung und Partizipation einen großen Stellenwert in unseren Projekten ein.