Ausgangssituation
Um die Position als eine führende, bundesweit aktive Energievertriebsgesellschaft in Deutschland zu verteidigen und weiter auszubauen, muss sich unser Kunde gegen einen starken Wettbewerb durchsetzen: Grundversorger, die verstärkt Kundenbindung betreiben und konkurrierende Anbieter, die sehr aktiv in Neukundengewinnung investieren. Daraus ergeben sich zwei wesentliche Herausforderungen:
- Wie kann die Neukundengewinnung weiter optimiert werden?
- Wie können bestehende Kunden noch stärker an das Unternehmen gebunden werden?
GP+S Leistungen
- Aufbau eines Panels mit 50 Testkunden für Strom und Gas, verteilt auf die wichtigsten Wettbewerber.
- Erfassung der Kundenkommunikation der Wettbewerber (Maßnahmen und Botschaften) in strukturierter Form über die gesamte Customer Journey.
- Bewertung von Kommunikationsmaßnahmen und -prozessen im Wettbewerbsvergleich zur Identifizierung von Best-Practice-Maßnahmen.
- Identifikation möglicher Risiken durch Schwächen in der eigenen Kommunikation oder durch vertriebliche Maßnahmen von Mitbewerbern.
Ergebnisse
- Aufzeigen konkreter Handlungsansätze zur Optimierung der Kundenansprache.
- Verbesserte Neukundengewinnung aufgrund einer optimierten Führung des Neukunden durch den Wechselprozess.
- Höhere Kundenzufriedenheit durch eine verständlichere, auf die Kundenbedürfnisse ausgerichtete Kommunikation.Geringerer Aufwand (Zeit, Kosten) in der Kundenbetreuung aufgrund weniger Serviceanfragen und Kundenbeschwerden.
- Identifizierung und Umsetzung neuer Ansätze zu Retention, Prevention und Winback.
- Frühzeitige Erkennung von Aktivitäten der Wettbewerber.
