Ausgangssituation

Ein internationaler ITK-Anbieter sieht sich im steigenden Verdrängungswettbewerb der Branche mit stark angestiegenen Kündigungszahlen im Consumer-Bereich konfrontiert. Diese Situation gilt es, marktseitig, aber auch in Bezug auf interne Prozesse und Datenqualität zu analysieren.

 

GP+S Leistungen

  • Analyse von Kündigungstreibern entlang der Customer Journey auf Basis interner Erkenntnisse und Marktdaten
  • Identifikation und Verprobung von Handlungs- und Optimierungsansätzen
  • Weiterentwicklung von Forecast-Modellen
  • Aufnahme und Dokumentation der Ist-Prozesse und Entwicklung von Soll-Prozessen im Bestandskundenmanagement

 

Ergebnisse

  • Entwicklung und Einführung eines Dashboards zum Forecast, der Steuerung und Kontrolle des Churns
  • Entwicklung eines Maßnahmenplans zur Loyalisierung des Kundenbestands
  • Dokumentation der optimierten Soll-Prozesse
Ihre Ansprechpartnerin
Jennifer Egenolf

GP+S Consulting GmbH
Nehringstraße 2
61352 Bad Homburg

+49 6172 4 95 56 144
jennifer.egenolf@gps-consulting.com