Ausgangssituation
Ein internationaler ITK-Anbieter sieht sich im steigenden Verdrängungswettbewerb der Branche mit stark angestiegenen Kündigungszahlen im Consumer-Bereich konfrontiert. Diese Situation gilt es, marktseitig, aber auch in Bezug auf interne Prozesse und Datenqualität zu analysieren.
GP+S Leistungen
- Analyse von Kündigungstreibern entlang der Customer Journey auf Basis interner Erkenntnisse und Marktdaten
- Identifikation und Verprobung von Handlungs- und Optimierungsansätzen
- Weiterentwicklung von Forecast-Modellen
- Aufnahme und Dokumentation der Ist-Prozesse und Entwicklung von Soll-Prozessen im Bestandskundenmanagement
Ergebnisse
- Entwicklung und Einführung eines Dashboards zum Forecast, der Steuerung und Kontrolle des Churns
- Entwicklung eines Maßnahmenplans zur Loyalisierung des Kundenbestands
- Dokumentation der optimierten Soll-Prozesse
