Dienstleistungen
Unsere Referenzen aus der Dienstleistungsbranche
KONSEQUENTE KUNDENZENTRIERUNG ALS
ERFOLGSFAKTOR IM DIENSTLEISTUNGSSEKTOR
Der Dienstleistungssektor ist der größte Bereich der deutschen Volkswirtschaft. Er umfasst eine große Bandbreite von Akteuren in den Bereichen Finanzen & Versicherung, Messen & Verkehr, Immobilien, Handel bis hin zu Gesundheit und öffentlichen Diensten. Trotz der großen Heterogenität der Geschäftsmodelle, stehen alle vor vergleichbaren Herausforderungen aber auch Chancen aus der allumfassenden Digitalisierung.
Eine umfassende 360°-Kenntnis ihrer Kunden und die konsequente Ausrichtung auf eine optimale und verzahnte Gestaltung aller Kundeninteraktionen werden dabei die wichtigsten Erfolgsfaktoren sein. Nur so können die gestiegenen Erwartungen der Kunden nach personalisiertem (digitalem) Service in Echtzeit bedient werden.
Dienstleistungsunternehmen müssen den Kampf um den Kundenkontakt an allen Kontaktpunkten aufnehmen. Dabei gilt es neue Technologien zu nutzen und insbesondere die Potenziale aus Data Analytics / Data Science und KI / RPA zu erschließen.
Um gegen große digitale Akteure und Start-ups zu bestehen, müssen die Dienstleistungsunternehmen das bestehende Wissen über ihre Kunden verknüpfen und mit hoher Geschwindigkeit personalisierte und verzahnte Angebote mit herausragender User Experience schaffen.
