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Das Potenzial von künstlicher Intelligenz (KI) steht im Mittelpunkt aktueller Diskussionen und ist auch für Unternehmen der Energiebranche von zentraler Bedeutung. Um dieses Potential vollständig zu erschließen, ist ein tiefgreifendes Verständnis für den Nutzen von KI im spezifischen Unternehmenskontext, ein klar definiertes Zielbild, sowie der Aufbau einer effektiven Data Governance entscheidend.

In unseren Projekten konzentrieren wir uns darauf, gemeinsam mit unseren Kunden maßgeschneiderte Daten- und KI-Strategien zu entwickeln. Dabei schaffen wir die organisatorischen Grundlagen für eine Transformation hin zu einem “Data Driven Enterprise”.

Netzgesellschaften werden in den kommenden Jahren bei der Gestaltung der Energiewende vor vielfältige Herausforderungen gestellt: Neben umfassenden Investitionen in den „smarten“ Ausbau der Strom- und Wärmenetze wird das Wachstum an dezentralen Akteuren (PV, Wärmepumpen, Speicher, E-Mobilität) und deren Vernetzung durch den Einsatz von Smart Metern zu einem deutlichen Wachstum an Kundeninteraktionen für die Netzgesellschaften führen:

Netzgesellschaften müssen sich kundenzentriert aufstellen und eine optimale Gestaltung der Kundenreise im vernetzten Energiesystem sicherstellen.

Kundeninteraktionen an den Touchpoints müssen durchgängig digital gestaltet werden, dafür müssen die Kunden über verschiedene Produkte und Verbrauchsstellen hinweg über eine Kundenidentität in den Blick genommen werden.

Die Zusammenarbeit innerhalb der Netzgesellschaften aber auch mit den (neuen) Marktakteuren (wie Tibber & Co.) erfordert vielfach eine Klärung von Rollen und Verantwortlichkeiten. Auch hier muss die optimale Gestaltung der Kundeninteraktion der Leitstern sein, um Workflows umfassend zu digitalisieren und damit Skalierungsfähigkeit sicherzustellen.

Unsere Methodik:
In unseren Projekten begleiten wir unsere Kunden mit unserem Methodenset aus Journey Mapping, Business Capability Mapping zur Beschreibung der erforderlichen Fähigkeiten und Verzahnung mit der Planung und Umsetzung erforderlicher IT-Veränderung sowie unserem mitarbeiterzentrierten Ansatz für die Gestaltung von Veränderungsprojekten.

Um auf dem Sektor der Energie-Dienstleistungen stetig weiter zu wachsen, ist eine datenbasierte Kundensegmentierung unabdingbar. Sie ermöglicht es, den Kunden individuell, gemäß seiner Bedürfnisse beraten zu können. Häufig fehlt in Unternehmen jedoch diese Datenbasis und bildet somit eine Schwachstelle im Vertrieb.

Mit Hilfe unserer umfangreichen Methoden-Expertise für Kundenzentrierung haben wir bereits in vielen Projekten dazu beigetragen, die Kundenreise strategisch aufzubauen und daraus die erforderlichen Investitionen und taktischen Maßnahmen abzuleiten.

Unsere Methodik:

Hero Journey Mapping, als leitfragenbasierte Planung einer idealen Kundenreise, hilft die Kundenzentrierung strategisch zu planen und für die beteiligten Fachbereiche zu konkretisieren.
Ergebnis: Strategische Positionierung entlang der Kundenreise.

Customer Journey Mapping dient dazu, Kundenzentrierung als „Denke“ bei den Mitarbeitern zu verankern und die Kundenreise operativ zu optimieren. Ergebnis: Operativ umgesetzte Kundenzentrierung in allen Fachbereichen.

Mittels Capability Mapping werden die entscheidenden Fähigkeiten auf dem Weg in eine Digitalisierung und datenbasierte Kundenzentrierung herausgearbeitet. Ergebnis: Klarheit über die erforderlichen Fähigkeiten, für den Aufbau eines 360°-Kundenblicks.