“GP+S hat uns über viele Monate hinweg mit wertvollen Ideen und Ansätzen im Rahmen unserer Customer Experience Initiativen begleitet. Insbesondere durch die eigens auf uns zugeschnittene methodische Herangehensweise und die inzwischen vielfach durchgeführten Customer Journey Mappings, haben wir wichtige neue Erkenntnisse über unsere internen Prozesse und unsere Customer Touchpoints gewinnen können. Mithilfe der uns vorliegenden Werkzeuge von GP+S sind wir nun in der Lage, selbstständig und dauerhaft an der systematischen Optimierung unserer Customer Journeys zu feilen, um sowohl die Kundenzufriedenheit als auch unsere Business KPIs gleichermaßen zu verbessern.”
Dr. Sandra Walter, Leiterin Market Insights & Customer Management, EnBW Energie Baden-Württemberg AG
