Ausgangssituation
Mit dem Ziel einer systematischen Kundenzentrierung und Digitalisierung hatte ein Energieversorger seine Vertriebs-IT fundamental erneuert:
- Kundeninteraktionen konnten nun integriert über Kanalwechsel hinweg gestaltet werden
- Das Kundenwissen wurde über alle Kundeninteraktionen hinweg gesammelt und stand für Kampagnen entlang der Customer Journey zur Verfügung
- Angebote konnten schneller kombiniert und individuell ausgespielt werden
Daraus entstand im Tun die Notwendigkeit
- Schnell neues Wissen im notwendigen Maße anzueignen
- Rollen und Entscheidungsspielräume neu zu definieren
- Das Zusammenarbeitsmodell neu zu organisieren
- Neue Arbeitsweisen zu entwickeln und dafür ein breites Commitment in den Teams zu erlangen
GP+S Leistungen
- Entwicklung eines gemeinsamen Leitbildes und Ambitionsniveaus der Transformation
- Schaffung einer fachlichen „Heimat“ für alle Veränderungsthemen in einem zentralen Team als Klammerfunktion
- Selbst-Einschätzung des Status Quo in den Transformationsthemen durch die operativen Teams
- Entwicklung einer Transformations-Roadmap mit Zielen und Meilensteinen in
- Transparenz/Kommunikation
- Enablement/Schulung
- Skalierung ausgehend von einem MVP-Ansatz in Organisations- und Zusammenarbeitsformaten
- Community-Aufbau für Vernetzung und Verankerung
- Umsetzung der operativen Maßnahmen vor Ort, mit den Führungskräften und den operativen Teams
Ergebnisse
- Verprobung neuer Arbeitsweisen und Organisationsstrukturen im MVP-Ansatz, planmäßige Umsetzung der neuen Matrix Organisation mit neu gedachten Führungsrollen und agilen Teams
- Breites Commitment der Mitarbeiter zu den Veränderungen
- Verankertes Wissen um Ziele, Maßnahmen und Learnings aus der Veränderung
- Schaffung von Transparenz über künftigen Skill-Bedarf für eine optimale Aufstellung der crossfunktionalen Teams
