Ausgangssituation
Ein Energieversorger erkannte, dass er das Potenzial seiner Interessenten- und Kundenkontakte nicht hinreichend ausschöpft:
- Kontakte wurden im Unternehmen häufig nicht weiter genutzt oder gingen sogar verloren, da eine systematische Erfassung der Leads nicht möglich war.
- Kontakte wurden zwischen funktionalen Bereichen (Produkt / Marketing) nicht wiederverwendet, da notwendige technische Möglichkeiten fehlten.
- Vertriebspotenzial wurde nicht optimal gehoben, da der Vertrieb die Leads nicht nach Abschlusswahrscheinlichkeit priorisieren konnte.
- Datenschutzrechtliche Probleme, da Kontaktdaten nicht zentral an einer Stelle gehalten wurden.
Diese Herausforderungen sollten, mit Blick auf die gesamte Customer Journey und notwendige Integrationen zu weiteren Systemelementen, gelöst werden.
GP+S Leistungen
- Konsolidierte Aufnahme von Use Cases in der Erfassung von Kundenkontakten
- Erfassung, Speicherung und Routing von Lead-Daten an die richtigen Vertriebs- und Kampagnensysteme
- Anreicherung von Lead-Daten und Bewertung von Leads nach Verhaltensaspekten und Produktnähe
- Aufnahme und Verwaltung von Permissions, inkl. Wiedererkennung ehemaliger Kunden
- Unterstützung im Prozess der Ausformulierung der erforderlichen Business-Fähigkeiten zur Unterstützung der Use Cases
- Hilfe in der programmatischen Umsetzung im Rahmen einer agilen Produktentwicklung
Ergebnisse
- Lead-Daten können in allen relevanten Kontaktkanälen eingesammelt, angereichert und zielgerichtet entwickelt werden.
- Lead-Daten werden zentral und DSGVO konform abgelegt und nutzbar gemacht.
- Leads können zielgerichtet Produkt- und markenübergreifend für die vertriebliche Verwendung bereitgestellt werden.
- Im Unternehmen ist ein Bewusstsein für das Potenzial der vorhandenen Kontaktpunkte geschärft worden.
