Ausgangssituation
Zunehmende Preis- und Leistungstransparenz im Markt für Anschlussprodukte führen zu einem Margenverfall und einer Verstärkung der Vertrags-Wechselbereitschaft. Unser Kunde, ein internationaler Internet Service Provider mit 3,5 Mio. zahlungspflichtigen Kundenverträgen, sucht daher Antworten auf drei Fragen:
- Wie kann die Preistransparenz und Vergleichbarkeit in der Leistung im Kern-Anschlussprodukt durch attraktive Bundles aufgelöst werden?
- Wie kann die zunehmende Wechselbereitschaft im Markt für die Neukundenansprache genutzt werden und welche Erkenntnisse hieraus fördern die Bindung der Bestandskunden?
- Welche weiteren Produkte lassen sich in das Kundenpotenzial vermarkten?
GP+S Leistungen
- Kundenzentrierte Use Case Betrachtung für den aktuellen Kundenbestand – welche Bedarfssituationen bestehen entlang der Customer Journey im aktuellen Segment, bieten Ansätze für werthaltige Cross- und Up-Selling Bundles?
- Analyse der Wechselbewegungen und -Auslöser, Erarbeitung einer differenzierten Bewegungsmatrix im Portfolio
- Business Modelling – Entwicklung von Portfolioszenarien, Kalkulation von Angebotskomponenten, Analyse des Portfolio-Impacts, des Neukundenakquise- und Bestandskunden-Impacts
- Verprobung von neuen Angeboten
- Entscheidungsvorbereitung
- Go-to-Market – Übersetzung der Vorgaben in ein Maßnahmenprogramm für Marketing, Technik, Operations, Service
Ergebnisse
- Neue Bundle Angebote im Angebotsportfolio, basierend auf zusätzlich adressierbaren Use Cases aus Kundensicht
- Differenziertes Neu- und Bestandskundenportfolio inklusive eines granularen Blicks auf die finanziellen Auswirkungen / Business Case
- Ausarbeitung von Go-to-Market Plänen für zusätzliche Commodity-Angebote
- Bessere Adressierung der Kundenbedürfnisse, Optimierung des Customer-Lifetime-Value
