Ausgangssituation

Ein Telekommunikationsunternehmen plante umfangreiche Investitionen in den Glasfaserausbau. In einem übergreifenden Projekt wurden alle Themen gebündelt, die es für eine optimale Umsetzung des Ausbaus zu beachten gilt. Zur Gestaltung der relevanten Prozesse im Produktmanagement sollte die Kundenperspektive durch eine marktseitige Anforderungsanalyse an die Zielprozesse integriert werden.

 

GP+S Leistungen

  • Anforderungsanalyse der für das Produktmanagement relevanten Zielprozesse
  • Prozessdesign und Feinspezifizierung dieser Prozesse
  • Entwicklung eines Kommunikationskonzeptes für die Implementierung der neuen Prozesse

 

Ergebnisse

  • Abgestimmte Produkt-Roadmap für alle anstehenden Glasfaser-Themen und -Projekte
  • Konzept zum Beschwerde- und Kulanz-Management (Prozessflow, Beschwerdeszenarien, Kulanzrahmen, etc.)
  • Umfassendes Produktreporting für Glasfaserprodukte, mit Fokus auf Sales- und Marketing-Steuerung
  • Verprobte initiale Abrechnungsläufe zu Glasfaser-Hausanschluss-Produkten
  • Dokumentierte Kundenkommunikation für die initiale Glasfaser-Hausanschluss-Abrechnung
Ihre Ansprechpartnerin
Jennifer Röder

GP+S Consulting GmbH
Nehringstraße 2
61352 Bad Homburg

+49 6172 4 95 56 155
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