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auf der E-world 2022

Aktuelle Herausforderungen der Versorger-IT: Wartungsverträge für zentrale IT-Bausteine laufen aus, zugleich entstehen Drittmarktlösungen, die die Frage zulassen, welche Standardprozesse IT-seitig ausgelagert werden können. Ein „Zoo“ an historisch gewachsenen und innovativen, aber auch schnelllebigen Applikationen; immer verbunden mit der Frage, ob diese besser „on Premise“ oder „in der Cloud“ gehalten werden.

IT-Entscheider stehen somit vor komplexen Architektur- und Lösungsentscheidungen, für die häufig keine Business-Anforderungen formuliert sind. Dieses Spannungsfeld kann durch modulares Denken und eine auf Businessfähigkeiten basierende Planung und Entwicklung aufgelöst werden, um die erforderliche IT-Wandlungsfähigkeit zu erzeugen.

Unsere Methodik:
Capability Mapping ermöglicht eine Standortbestimmung über vorhandene Business Fähigkeiten mit Zuordnung zu bestehenden IT-Systemen. Ergebnis: Gemeinsame Sicht auf den Status.

Mittels Capability Heatmaps lassen sich Handlungsbedarfe für den Aufbau neuer Fähigkeiten eingängig visualisieren. Ergebnis: Geteiltes Verständnis für den Handlungsbedarf.

Die modulare Planung in Capabilities ist Basis notwendiger Ausschreibungen. Ergebnis: Eine Ausschreibungsgrundlage, die die Business Zielstellung mitführt.

Capability-based-IT-Planning schafft eine langfristig stabile Planungsgrundlage zwischen Business, IT und beteiligten Wertschöpfungspartnern. Ergebnis: Eine IT-Roadmap verankert im Business Nutzen – IT erklärbar machen.

Die Knappheit an Zukunfts-Skills im Arbeitsmarkt ist heute schon eklatant und wird sich bei Versorgern durch den demographischen Wandel noch beschleunigen. Eine zentrale Herausforderung der HR-Abteilungen ist es daher, die Potenziale ihrer Mitarbeiter in einem dynamischen Umfeld sehr gut zu erkennen, um darauf aufbauende Personalentwicklung und -besetzung zu gestalten. Eine enge Abstimmung mit den Fachabteilungen ist entscheidend, um die Anforderung des Business zu verstehen und Mitarbeiter mit Ihren Potentialen den richtigen Themen und Aufgaben zuzuführen. Die HR-Abteilungen stehen vor der Aufgabe, sich vom Dienstleister zum strategischen Business Partner zu entwickeln und die neuen Arbeitswelten zu gestalten.

Unsere Methodik:
Der Ansatz „Scope-2-Skill“ schafft die Verbindung zwischen den Anforderungen der Fachseiten und dem verfügbaren Skill-Angebot der Mitarbeiter für alle darauf aufbauenden Besetzungs- und Entwicklungsentscheidungen. Ergebnis: Eine an Businessfähigkeiten orientierte Personalplanung.

Organisatorische Capability Maps zeigen das Angebot an Fähigkeiten im Unternehmen, geben Transparenz über Skill Über- und Unterkapazitäten. Ergebnis: Eigenständige, schnelle und passende Skill-Zusammenstellung ermöglicht hochgradig agile Organisationsstrukturen.

Capability Maps für die HR-Funktion visualisieren, welche Fähigkeiten HR benötigt, um künftig die Rolle eines strategischen Business-Partners einzunehmen und zeigen, in welchen Feldern Handlungsdruck besteht. Ergebnis: Zielbild der HR-Fähigkeiten und Handlungsfelder.

Wenn die App des Stromanbieters die E-Ladesäule eines anderen Anbieters nicht erkennt, ist das ein Ärgernis. Kunden suchen ein nahtloses Erleben, welches jedoch vielfach stark fragmentiert und durch viele und wechselnde Beteiligte geprägt ist. Über die Wertschöpfungs-Nahtstellen hinweg ein stringentes begeisterndes Kundenerleben zu schaffen, ist die Voraussetzung für Kundenbindung und -entwicklung.

Die Gestaltung der Wärmewende erfordert eine Beratung der Kunden und ein genaues Verständnis des richtigen Entscheidungszeitpunktes im „Moment of Truth“. Dafür sind Informationen über den Kunden notwendig, seine Präferenzen, seinen Kontext. Dieses 360°-Kundenprofil ist eine zentrale Fähigkeit und Voraussetzung für die Zusammenstellung des für den jeweiligen Kunden attraktivsten Angebotsportfolios sowie eine Wandlung von einer bei den meisten Versorgern ausgeprägten Service- in eine aktive Sales-Organisation.

Unsere Methodik:
Hero Journey Mapping, als leitfragenbasierte Planung einer idealen Kundenreise, hilft die Kundenzentrierung strategisch zu planen und für die beteiligten Fachbereiche zu konkretisieren. Ergebnis: Strategische Positionierung entlang der Kundenreise.

Customer Journey Mapping dient dazu, Kundenzentrierung als „Denke“ bei den Mitarbeitern zu verankern und die Kundenreise operativ zu optimieren. Ergebnis: Operativ umgesetzte Kundenzentrierung in allen Fachbereichen.

Mittels Capability Mapping werden die entscheidenden Fähigkeiten auf dem Weg in eine Digitalisierung und datenbasierte Kundenzentrierung herausgearbeitet. Ergebnis: Klarheit über die erforderlichen Fähigkeiten, für den Aufbau eines 360°-Kundenblicks.