Senkung der Churn-Rate bei einem großen ITK Provider

Verbesserung der Churn-Performance im Bereich Consumer und Weiterentwicklung der Bestandskundenprozesse.

Branche: Telekommunikation
Leistung: Analytisches Kundenmanagement

Ein internationaler ITK-Anbieter sieht sich im steigenden Verdrängungswettbewerb der Branche mit stark angestiegenen Kündigungszahlen im Consumer-Bereich konfrontiert. Diese Situation gilt es, marktseitig, aber auch in Bezug auf interne Prozesse und Datenqualität zu analysieren.

  • Analyse von Kündigungstreibern entlang der Customer Journey auf Basis interner Erkenntnisse und Marktdaten
  • Identifikation und Verprobung von Handlungs- und Optimierungsansätzen
  • Weiterentwicklung von Forecast-Modellen
  • Aufnahme und Dokumentation der Ist-Prozesse und Entwicklung von Soll-Prozessen im Bestandskundenmanagement
  • Entwicklung und Einführung eines Dashboards zum Forecast, der Steuerung und Kontrolle des Churns
  • Entwicklung eines Maßnahmenplans zur Loyalisierung des Kundenbestands
  • Dokumentation der optimierten Soll-Prozesse

Ihr Ansprechpartner

Jennifer Egenolf
Jennifer.egenolf@gps-consulting.com
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