Preiskonzept und Portfoliomanagement für einen Internet Service Provider

Identifizierung und Umsetzung kurz- mittel und langfristiger Handlungsansätze zur stärkeren Bindung und Monetarisierung des potenzialträchtigen Kundenbestandes vor dem Hintergrund eines zunehmenden Preisverfalls.

Branche: Telekommunikation

Leistung: Restrukturierung des Anschluss-Angebotsportfolios für Neu- und Bestandskunden

Zunehmende Preis- und Leistungstransparenz im Markt für Anschlussprodukte führen zu einem Margenverfall und einer Verstärkung der Vertrags-Wechselbereitschaft. Unser Kunde, ein internationaler Internet Service Provider mit 3,5 Mio. zahlungspflichtigen Kundenverträgen, sucht daher Antworten auf drei Fragen:

  • Wie kann die Preistransparenz und Vergleichbarkeit in der Leistung im Kern-Anschlussprodukt durch attraktive Bundles aufgelöst werden?
  • Wie kann die zunehmende Wechselbereitschaft im Markt für die Neukundenansprache genutzt werden und welche Erkenntnisse hieraus fördern die Bindung der Bestandskunden?
  • Welche weiteren Produkte lassen sich in das Kundenpotenzial vermarkten?
  • Kundenzentrierte Use Case Betrachtung für den aktuellen Kundenbestand - welche Bedarfssituationen bestehen entlang der Customer Journey im aktuellen Segment, bieten Ansätze für werthaltige Cross- und Up-Selling Bundles?
  • Analyse der Wechselbewegungen und -Auslöser, Erarbeitung einer differenzierten Bewegungsmatrix im Portfolio
  • Business Modelling - Entwicklung von Portfolioszenarien, Kalkulation von Angebotskomponenten, Analyse des Portfolio-Impacts, des Neukundenakquise- und Bestandskunden-Impacts
  • Verprobung von neuen Angeboten
  • Entscheidungsvorbereitung
  • Go-to-Market – Übersetzung der Vorgaben in ein Maßnahmenprogramm für Marketing, Technik, Operations, Service
  • Neue Bundle Angebote im Angebotsportfolio, basierend auf zusätzlich adressierbaren Use Cases aus Kundensicht
  • Differenziertes Neu- und Bestandskundenportfolio inklusive eines granularen Blicks auf die finanziellen Auswirkungen / Business Case
  • Ausarbeitung von Go-to-Market Plänen für zusätzliche Commodity-Angebote
  • Bessere Adressierung der Kundenbedürfnisse, Optimierung des Customer-Lifetime-Value

Ihr Ansprechpartner

Cordula Böhm
Cordula.boehm@gps-consulting.com
Telefon +49 6172 - 4 95 56 151