Optimierung der zentralen Geschäftsprozesse für einen Anbieter von DSL-Services

Ein Anbieter von DSL-Services hat in Folge seines schnellen Wachstums die zentralen Geschäftsprozesse nur unzureichend dokumentiert. Im Zuge der nachträglichen Dokumentation der Prozesse sollten gleichzeitig Optimierungen vorgenommen werden, um die Effektivität und Effizienz zu steigern.

Branche: Telekommunikation
Leistung: Prozessoptimierung

Der Auftraggeber bietet DSL-Services für Geschäftskunden an. Bedingt durch das schnelle Geschäftswachstum wurden die zentralen Geschäftsprozesse und die zuständigen Systeme zwar operativ angepasst, die vorgenommenen Veränderungen und Ergänzungen aber nur unzureichend dokumentiert. Um eine reibungslose Zusammenarbeit der internen Organisationseinheiten sicherzustellen und um den Know-how-Transfer auf neue Mitarbeiter gewährleisten zu können, mussten dringend die Prozesse dokumentiert werden. Mit der Dokumentation sollten gleichzeitig Optimierungen an den Prozessen geprüft und vorgenommen werden, um insgesamt die Effektivität und Effizienz zu steigern.

Aufnahme der Ist-Geschäftsprozesse mit den Leitern der entsprechenden Fachabteilungen im Rahmen von Prozess-Workshops:
  • Kundengewinnung
  • Vertrieb
  • Auftragsbearbeitung
  • Kundenanschaltung
  • Entstörung
  • Kundenservice und Abrechnung.
  • Im Rahmen von Prozess-Reviews („Brown-Paper-Fairs“) mit Mitarbeitern der verantwortlichen Fachabteilungen und von Schnittstellenbereichen wurden mögliche Optimierungspotentiale identifiziert
  • Die Soll-Prozesse wurden anschließend zusammen mit den Leitern der Fachabteilungen weiter detailliert, beschrieben und von GP+S in Form von Prozess-Dokumentationen der Prozess-Ebenen 1 bis 3 aufbereitet
  • Auf Grundlage der Prozess-Dokumentationen wurden abschließend mit dem IT-Fachbereich die erforderlichen Anpassungen an den unterstützenden IT-Systemen abgeleitet
  • Klar dokumentierte und optimierte Geschäftsprozesse ermöglichten eine erhöhte Transparenz der Geschäftsabläufe und über die Rollen und Verantwortlichen der einzelnen Organisationseinheiten
  • Eine Vielzahl an Prozessoptimierungen trugen zur Steigerung von Effektivität und Effizienz des DSL Service-Anbieters bei
  • Verbesserte Motivation der Mitarbeiter durch eine aktive Beteiligung bei der Optimierung der Geschäftsprozesse
  • Informationsgrundlage, um neue Mitarbeiter schnell in Prozessabläufe einzuarbeiten
Klaus Steiner GP+S Consulting

Ihr Ansprechpartner

Klaus Steiner
klaus.steiner@gps-consulting.com
Telefon +49 6172 - 4 95 56 121