Benchmark-Analyse der Kundenkommunikation im Kundenlebenszyklus für einen Energieversorger

Aufbau eines Testkunden-Panels zur strukturierten Erfassung und Analyse der Kommunikationsmaßnahmen im Wettbewerbsvergleich.

Branche: Energiewirtschaft
Leistung: Analyse der Kundenkommunikation durch Aufbau eines Testkundenpanels

Um die Position als eine führende, bundesweit aktive Energievertriebsgesellschaft in Deutschland zu verteidigen und weiter auszubauen, muss sich unser Kunde gegen einen starken Wettbewerb durchsetzen: Grundversorger, die verstärkt Kundenbindung betreiben und konkurrierende Anbieter, die sehr aktiv in Neukundengewinnung investieren. Daraus ergeben sich zwei wesentliche Herausforderungen:

  • Wie kann die Neukundengewinnung weiter optimiert werden?
  • Wie können bestehende Kunden noch stärker an das Unternehmen gebunden werden?
  • Aufbau eines Panels mit 50 Testkunden für Strom und Gas, verteilt auf die wichtigsten Wettbewerber.
  • Erfassung der Kundenkommunikation der Wettbewerber (Maßnahmen und Botschaften) in strukturierter Form über die gesamte Customer Journey.
  • Bewertung von Kommunikationsmaßnahmen und -prozessen im Wettbewerbsvergleich zur Identifizierung von Best-Practice-Maßnahmen.
  • Identifikation möglicher Risiken durch Schwächen in der eigenen Kommunikation oder durch vertriebliche Maßnahmen von Mitbewerbern.
  • Aufzeigen konkreter Handlungsansätze zur Optimierung der Kundenansprache.
  • Verbesserte Neukundengewinnung aufgrund einer optimierten Führung des Neukunden durch den Wechselprozess.
  • Höhere Kundenzufriedenheit durch eine verständlichere, auf die Kundenbedürfnisse ausgerichtete Kommunikation.
  • Geringerer Aufwand (Zeit, Kosten) in der Kundenbetreuung aufgrund weniger Serviceanfragen und Kundenbeschwerden.
  • Identifizierung und Umsetzung neuer Ansätze zu Retention, Prevention und Winback.
  • Frühzeitige Erkennung von Aktivitäten der Wettbewerber.

Ihr Ansprechpartner

Aileen Gunold
aileen.gunold@gps-consulting.com
Telefon +49 6172 - 4 95 56 133